Kebijakan Kredit & Pengembalian Dana

1. Sifat kredit#

1. Kredit adalah satuan pemakaian fitur AI di AJARIVA, bukan uang elektronik atau alat pembayaran.
2. Kredit tidak dapat diuangkan, dipindahkan ke akun lain, atau diperjualbelikan.
3. Kredit yang dibeli tidak memiliki tanggal kedaluwarsa selama akun aktif.
4. Kredit gratis awal, bonus referral, dan kredit promosi dapat memiliki ketentuan tersendiri dan dapat dibatalkan bila diperoleh dengan cara yang melanggar Kebijakan Penggunaan.
5. Setiap pembelian paket memberi status plan dengan masa aktif tertentu. Berakhirnya masa aktif plan tidak mengurangi saldo kredit.

2. Pemakaian#

1. Kredit dipotong sesuai biaya fitur yang berlaku saat proses dimulai.
2. Bila saldo tidak cukup, proses tidak dijalankan.
3. Kredit dari saldo terpakai sesuai urutan yang ditentukan sistem.

3. Pengembalian kredit otomatis#

Kredit dikembalikan otomatis ke saldo bila:

1. proses pembuatan dokumen gagal;
2. Chat AI gagal memberikan jawaban;
3. Anda membuang hasil generator yang belum disimpan.

Kredit tidak dikembalikan untuk hasil yang sudah disimpan atau diekspor, termasuk bila Anda kurang puas dengan isinya. Gunakan formulir dengan isian yang lebih spesifik dan buat ulang.

4. Pengembalian dana#

Pembelian kredit bersifat final. Pengembalian dana hanya dapat diajukan bila:

1. Anda terkena tagihan ganda untuk satu pesanan yang sama;
2. pembayaran berhasil tetapi kredit tidak masuk dan tidak dapat kami tambahkan;
3. terjadi kesalahan sistem yang terbukti berasal dari pihak kami.

Ajukan melalui support@ajariva.id paling lambat 7 (tujuh) hari setelah transaksi, dengan menyertakan email akun dan nomor order. Setelah diverifikasi, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening atas nama pembeli dalam waktu hingga 14 (empat belas) hari kerja. Kredit dari pembelian yang dikembalikan dananya akan ditarik dari saldo.

5. Perubahan harga#

Harga paket dan biaya fitur dapat berubah. Perubahan tidak memengaruhi kredit yang sudah Anda miliki maupun pembelian yang sudah lunas.

6. Akun ditutup#

Bila akun ditutup atas permintaan Anda, sisa kredit ikut hangus. Bila akun ditutup karena pelanggaran, sisa kredit tidak dikembalikan.